長城潤滑油用質(zhì)量說話

發(fā)布時(shí)間：2015-04-08 06:20:00來源：中國汽車報(bào)作者：劉群

　　近日，國際田聯(lián)與中國石化長城潤滑油在貴陽國際田聯(lián)世界越野錦標(biāo)賽上舉行聯(lián)合發(fā)布會。會上,國際田聯(lián)正式授予長城潤滑油“官方服務(wù)用油”稱號。作為合作伙伴,長城潤滑油推出國際田聯(lián)紀(jì)念版潤滑油產(chǎn)品,并將為2015年北京國際田聯(lián)世界田徑錦標(biāo)賽等系列賽事提供全程助力。

　　長城潤滑油是亞洲最大、國際知名的潤滑油產(chǎn)銷集團(tuán),50多年來,為中國航天提供了全程潤滑保障,以優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)成為全球主流車企的共同選擇,產(chǎn)品銷往全球50多個國家與地區(qū)。據(jù)悉,作為國際田聯(lián)官方服務(wù)用油,長城潤滑油將為2015年北京國際田聯(lián)世界田徑錦標(biāo)賽等系列賽事提供全程服務(wù),為指定場館、服務(wù)車輛提供潤滑保障。

　　目前，長城潤滑油確立了技術(shù)領(lǐng)先和產(chǎn)品領(lǐng)先的發(fā)展戰(zhàn)略,將以客戶為中心加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新,促進(jìn)產(chǎn)品升級換代,把航天級潤滑保護(hù)帶到客戶身邊,努力打造國際一流潤滑油品牌。正是長城潤滑油憑借多年來一如既往對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)把關(guān)、加強(qiáng)產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新及提高客戶服務(wù)質(zhì)量，贏得了廣大車主與市場的信賴與好評。這也是此次長城潤滑油榮獲“國際田聯(lián)官方服務(wù)用油”稱號的重要原因。

　　嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)應(yīng)是每一個潤滑油企業(yè)所應(yīng)遵守的最基本準(zhǔn)則。那么在嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)上長城潤滑油是如何做的？作為中國最大的潤滑油品牌，在多年的企業(yè)生產(chǎn)過程中，長城潤滑油建立了360度全過程品質(zhì)保障體系，深入原料采購、研發(fā)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)和服務(wù)等每一個環(huán)節(jié)，堅(jiān)持原材料品質(zhì)和產(chǎn)品性能高標(biāo)準(zhǔn)、高指標(biāo)的要求，只要數(shù)據(jù)不符合要求決不允許出廠，從源頭上、生產(chǎn)上保證出品潤滑油的質(zhì)量。

　　此外，長城潤滑油還積極聯(lián)合工商部門打擊假冒偽劣產(chǎn)品，保證消費(fèi)者購買到正品，維護(hù)消費(fèi)者利益。自2009年起，長城潤滑油先后在淘寶、京東、天貓等主流電商平臺，以及微信微商城布局，方便了消費(fèi)者購買。2010年長城潤滑油采用了電碼電話防偽標(biāo)簽，讓消費(fèi)者更加容易鑒別產(chǎn)品真?zhèn)巍?/p>

　　在提升消費(fèi)者滿意度方面，長城潤滑油不僅建立了客戶服務(wù)中心以及官方微博和微信的全方位的溝通矩陣，還通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，進(jìn)一步契合客戶需求，深度把控產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。

　　據(jù)了解，長城潤滑油于2002年建立了業(yè)內(nèi)首家客戶服務(wù)中心，并于2004年創(chuàng)建了“春風(fēng)服務(wù)”品牌。十多年來，長城潤滑油在全國建立了包括北京、上海、重慶、武漢等在內(nèi)的五大客戶服務(wù)中心，通過電話、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、微博等各種載體，為客戶提供油品技術(shù)咨詢、意見建議受理、投訴受理等服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　目前，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)在各行各業(yè)得到了廣泛應(yīng)用，長城潤滑油也率先在潤滑油行業(yè)應(yīng)用了大數(shù)據(jù)，并將之引入到質(zhì)量管理體系中。長城潤滑油通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用開展產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析以及客戶需求統(tǒng)計(jì)分析，識別質(zhì)量管理方面的多發(fā)問題和客戶需求趨勢，與客戶建立起了更為密切的關(guān)系。

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