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福田歐馬可用技術(shù)和品質(zhì)說話

發(fā)布時間：2017-10-24 08:42:18來源：中國卡車網(wǎng)作者：紫雨

　　2017年10月16日-19日，福田歐馬可在成都舉辦了“?？当?rdquo;服務技能大賽(以下簡稱技能大賽)。此次大賽分為理論和實際操作兩個環(huán)節(jié)，全方位考驗著參賽者的服務技能。經(jīng)過前兩屆的鋪墊，第三屆技能大賽吸引了大量一線的服務人員參與，最終，來自昆明信合義的夏加華依靠過硬的服務技能，以89.7分的綜合成績獲得了此次技能大賽冠軍，展現(xiàn)了一線服務人員的風采。

　　品質(zhì)升級引領(lǐng)服務技術(shù)提升

　　10月17日的開幕式后，選手們進行了理論考試環(huán)節(jié)，來自康明斯的專業(yè)講師為選手們進行考試試題的講解。俗話說“磨刀不誤砍柴功”，在理論上摸透車輛特征以及服務重點，將為今后參賽人員服務能力的提升提供有力支撐。17日下午比賽進入實際操作環(huán)節(jié)，選手們圍繞著車輛認真的進行車輛檢測以及保養(yǎng)、維修等操作，并借助計算機參考相關(guān)數(shù)據(jù)支持，為我們呈現(xiàn)了一場激烈的服務技能比拼。

　　最終，來自昆明信合義的夏加華、長沙泓篆的劉詩伍、廣物林機的鄒坤依靠較強的服務技能水平以及沉著穩(wěn)定的發(fā)揮，分別以89.7分(理論75、實操96)、88.1分(理論65、實操98)、87.6(理論82、實操90)分的優(yōu)異成績贏得了本屆大賽的冠亞季軍，來自歐馬可、康明斯以及服務站點的多名領(lǐng)導為其頒獎祝賀。

　　歐馬可始終堅信，高效的物流市場、先進的技術(shù)產(chǎn)品和高品質(zhì)的服務保障三者需要形成一個良性互動，而高品質(zhì)的服務保障則是實現(xiàn)高端產(chǎn)品在客戶群體中的價值的最強紐帶，這就要求服務技術(shù)人員擁有更高的技術(shù)服務能力。然而，長期以來，國內(nèi)對于車輛服務并不看重，導致高品質(zhì)服務技術(shù)人員的短缺，從而使得服務水平提升之路“心有余而人不足”。

　　隨著歐馬可超級卡車全系的陸續(xù)上市，歐馬可通過組織“大規(guī)模、系統(tǒng)化”的針對一線服務人員的培訓，并聯(lián)合福田康明斯技術(shù)專家，建立起了一支“技術(shù)過硬，響應及時”的專業(yè)服務團隊，為用戶提供高效完善的車輛服務系統(tǒng)，不少再次批量采購歐馬可車輛的用戶紛紛對歐馬可的售后服務豎起大拇指。在此次歐馬可2017“?？当?rdquo;技能大賽上，各個“潛伏”在一線的服務技能高手紛紛施展出平日所學，在車輛使用、檢測、保養(yǎng)以及維修各個環(huán)節(jié)顯示出高超的技藝，上演了更省時、更高效、更省錢的歐馬可服務技能競賽大戲。

　　全程無憂樹立行業(yè)價值典范

　　一直以來，福田歐馬可切實做到了以用戶需求為中心，秉承以“服務客戶無止境”的理念，一直致力于為客戶提供全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務，提升客戶滿意度。從2008年在業(yè)內(nèi)首推“管家式”服務，到2014年首推3年50萬公里的超長保修及“顧問制+定點式”的大客戶定制化服務模式;2015年，又率先推出10大核心部件實施4年或100萬公里的超長保修承諾;2017年升級到20大核心零部件4年不限里程超長保修，核心零部件保修數(shù)量較2015年增加一倍，遠超行業(yè)水平，充分滿足高效物流客戶超長質(zhì)保的需求，有效提高了物流用戶的運營效率，節(jié)省了用戶運營成本。

　　此外，隨著全新平臺歐馬可超級卡車的推出，歐馬可更是推出了“一體化方案”，與歐曼聯(lián)手提供更廣泛、更全面、更便捷的服務網(wǎng)絡。商用車作為生產(chǎn)資料，可靠的品質(zhì)與較高的出勤率是為用戶帶來實際效益的關(guān)鍵因素。隨著我國貨運行業(yè)的發(fā)展，用戶不再只是看重車輛售價，而是對車輛全生命周期帶來的綜合效益進行考量。歐馬可“一體化方案”為用戶在采購、維護、保養(yǎng)和運營環(huán)節(jié)提供更好的便利性和統(tǒng)一服務，從最初的零首付購車到最終的二手車置換進行全生命周期的服務，著力于為用戶提供全程無憂的車輛使用體驗。與此同時，“一體化方案”還把標準、流程、管理串聯(lián)到一起，放在同一個平臺上進行統(tǒng)一而又高效的車輛管理，從而為用戶提供更具有競爭力的車輛運營收益。

　　值得注意的是，歐馬可與歐曼從技術(shù)來源到技術(shù)特征，都深度鏈合戴姆勒—奔馳、康明斯、采埃孚、威伯科、大陸電子等一流供應商，為共同打造超級卡車“一體化方案”平臺奠定了基礎。因此，歐馬可與歐曼聯(lián)合推出“一體化方案”，是將優(yōu)勢資源進行整合利用，使得服務網(wǎng)點更加密集化，服務標準更加統(tǒng)一化、服務范圍更加廣泛化，引領(lǐng)起整個行業(yè)服務創(chuàng)新升級的風潮，實現(xiàn)用戶用車的利益最大化。

　　高新科技開辟智能服務先河

　　除了注重車輛制造工藝的提升，歐馬可在智能化方面也是“黑科技”加身。據(jù)了解，歐馬可為新車型提供iFoton智科車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的配置，該車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)可以實時監(jiān)測車輛發(fā)動機數(shù)據(jù)，在發(fā)生故障之前及時發(fā)現(xiàn)風險，幫助用戶提前發(fā)現(xiàn)問題，大大降低維修頻率。

　　此外，iFoton智科車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)還能夠?qū)囕v駕駛狀況、駕駛行為以及售后服務進行記錄。通過強大的車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)對不利于車輛使用的駕駛行為進行分析以及對比，使用車企業(yè)能夠及時糾正不良駕駛行為，源頭上解決人為用車不當問題，保證車輛更高的出勤效率，從而為用戶帶來更高的車輛使用價值。

　　據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在九成以上的購車者將服務作為一項影響車輛選擇的重要因素，充分顯示出國內(nèi)市場對于服務的強烈需求。然而，目前我國后市場發(fā)展尚處于萌芽階段，與國外成熟的后市場差距還很大。擁有歐洲血統(tǒng)的福田歐馬可，將“服務”搬上臺面，進行服務技能比武，旨在為用戶提供高品質(zhì)中輕卡產(chǎn)品的同時，進一步提升后市場服務，全方位提高終端服務人員技術(shù)能力，以滿足歐馬可高端品牌客戶的服務需求。

　　福田歐馬可將繼續(xù)秉承以客戶為中心，為用戶帶來全程無憂的服務，實現(xiàn)產(chǎn)品與服務的高度融合，以客戶為中心，實現(xiàn)客戶價值最大化，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務升級。繼成都之后，福田歐馬可“福康杯”服務技能大賽還將在銀川、包頭、南昌等地舉行，參賽選手將展示出什么樣的高水平服務技能比拼，讓我們拭目以待。

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