高“烤”中的“車大夫” 領航服務暖人心

發(fā)布時間：2023-07-20 14:49:12來源：領航卡車作者：紫雨

西北區(qū)域天然氣資源豐富，加氣便利，使用成本低，燃氣車型是卡友的最佳選擇。領航S1小卡氣體機就是領航卡車針對用戶需求痛點，在行業(yè)率先推出的一款專門針對天然氣資源豐富區(qū)域，降低卡友車輛運營成本的運輸利器。它傳承了領航S1—S級小卡的舒適、智能、顏值、服務、品質，結合用戶個性化需求，全面覆蓋西北用戶個體自備、果蔬運輸、商超配送、工程服務等多種應用場景，不僅為西北卡友帶來了高效舒適、經濟可靠的產品，更是在西北小卡市場掀起了一場革新風暴。

2023年3月份，領航S1小卡氣體機在新疆區(qū)域正式上市，為新疆小卡市場不斷注入強大活力，同時對領航售后服務也提出了更高的要求。

2023年7月15日，新疆吐魯番錦源成服務商接到客戶趙先生反饋購買的1臺領航S1氣體機，車輛自購車后天然氣不工作問題，接到客戶反饋后，區(qū)域服務經理立即整理相關信息并報備事業(yè)部快速處理。

因氣體機產品投放后質量口碑較好，從未出現過此類問題，車輛一開始使用正常，但行駛1天就又不燒氣了。接到客戶反饋信息后，事業(yè)部高度重視，經質量推動小組初判為車輛偶發(fā)性故障。為了及時解決客戶車輛問題，7月16日事業(yè)部立即安排研究院電控標定所、電器所技術專家及武漢菱電技術工程師前往現場落實、處理，同時安排服務商提前預約客戶。

客戶進站已是中午11點左右，當天吐魯番高昌區(qū)天氣十分悶熱，最高氣溫47度，最低溫度33度。服務商立即邀請客戶到客戶休息室乘涼。事業(yè)部技術專家小組接手客戶車輛后馬上開展故障排查工作，有條不紊的對不同的部件進行檢測并采集相關數據。

七月的新疆吐魯番驕陽似火、烈日刺眼，馬路兩邊的樹葉一動不動。中午12點氣溫顯示42度，駕駛室內溫度更高，汗水已浸濕了衣服，地面也濕了一片，沒有人抱怨，都在忙碌著想著立即為客戶解決問題。

經排查分析車輛燃氣電控部分沒有問題，專家小組由對燃氣濾清器和氣瓶、燃氣管路進行了檢查。下午12點30分，專家小組確定了故障原因，燃氣濾清器拆下來發(fā)現里面堵滿了雜質，判斷客戶在加氣站加氣過程中將罐底雜質加入到車輛中，立即對相關部件進行清洗后車輛運行狀態(tài)恢復正常。

客戶看到自己的愛車處理完畢，專家小組們的體恤幾乎都濕透了，從進站就一刻不停的開始忙活，便提出親自去購買冰鎮(zhèn)礦泉水請師傅門解渴降溫，并邀請服務站和專家小組吃飯，但被專家小組婉言謝絕了，只喝了點水，就立即出發(fā)吐魯番高溫試驗場開展其他相關試驗工作。

恰巧當天有五位在站內保養(yǎng)的客戶，在看到領航卡車這種快速、專業(yè)、及時的服務后，紛紛對領航卡車和現場專家小組人員們豎起大拇指，表示對自己購買的領航卡車車輛非常有信心。

“領航服務·全程呵護”！

領航卡車始終想客戶之所想，急客戶所急，以更優(yōu)質的服務服務好每一位領航卡車客戶，讓客戶真真切切地感受到：做領航卡車客戶真好！

鏈接：http://www.wanglegou.cn/news/2023/52883.html

如果您想了解新聞中的有關產品，請留下聯(lián)系方式：