?；愤\輸 歐曼人321閃修服務給你安全感

發(fā)布時間：2023-11-26 23:48:16來源：歐曼超級重卡作者：紫雨

俗話說，內(nèi)行人看門道，外行人看熱鬧。如今國內(nèi)的運輸行業(yè)十分龐大，不同工種顯然也存在不同運輸規(guī)則。就?；愤\輸而言，對這個行業(yè)不了解的人，只會覺得運輸?；饭べY高，卻無法體會到這項工作的危險性與特殊性，更有甚者避之唯恐?；愤\輸車的作業(yè)工況。而不可否認的一點是，危化品運輸基本工況都是運送易燃氣體及液體等，一旦發(fā)生事故，輕則給物品造成損失，重則車毀人亡。如果?；愤\輸卡友剛好遇到車輛發(fā)生故障，他們常常會因無法得到及時救援而造成經(jīng)濟損失。這是歐曼人不愿意看到的，因為客戶的生意，就是歐曼人的命。接下來為各位卡友分享江西萍鄉(xiāng)正鑫歐曼服務站救援案例。給予?；愤\輸卡友安全感，助力用戶解決用車中的痛點，這是歐曼服務的初衷和使命！

快速響應

2023年9月17日12點20分，江西萍鄉(xiāng)正鑫歐曼服務站接到福田戴姆勒汽車呼叫中心派工電話。經(jīng)了解，一輛來自江西江龍集團興海汽運有限公司的歐曼銀河車用戶，在前往上栗縣運輸?；吠局熊囎影l(fā)動機泄漏冷卻液，當時司機非常著急，要求服務站盡快外出救援。

接到派工任務后，萍鄉(xiāng)正鑫歐曼服務站安排了一位經(jīng)驗豐富的維修技師立即與司機電話溝通，一邊安撫司機情緒，一邊核實故障模式及故障地點，中午12:27分維修技師帶著配件出發(fā)救援。

火速抵達

?；愤\輸涉及的貨品往往都是易燃易爆品等，潛在危險系數(shù)較高，因此救援必須爭分奪秒。本次救援，萍鄉(xiāng)正鑫歐曼服務站距離車輛故障地約49公里，維修技師在出發(fā)前就規(guī)劃了最快的行經(jīng)路線，經(jīng)過一個半鐘頭趕路，下午14:02分維修技師順利抵達故障現(xiàn)場。

故障排除

抵達現(xiàn)場后，維修技師顧不上休息便投入到檢修工作中。通過客戶描述及多方面檢查，確定故障原因是由于暖風機水管卡箍松脫，導致泄漏冷卻液，維修技師現(xiàn)場緊固水管卡箍，并為用戶車輛重新加注了冷卻液，14:32分車輛故障被排除。整個維修過程僅用時半個鐘頭。道別時客戶拉著維修技師的手動情地說道：“太感謝您了，出勤率對我們卡車司機來說就是實實在在的效益，我們壓根等不起！歐曼人用行動證明我們信得過、靠得?。?/p>

服務不應該是一種單純的金錢交易，更多的是換位思考，站在用戶視角去理解其處境，助力用戶解決用車中的痛點，這才是服務的初衷和使命。對歐曼而言，車賣出去不是結(jié)束，而是開始。歐曼人從來都不是站在車的角度做服務，而是站在用戶角度做服務，可以說是真正做到了讓用戶心無旁貸賺錢。

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