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客戶量年漲10%！康明斯“芯管家”賦能小規(guī)模服務站逆勢增長

發(fā)布時間：2026-05-26 08:56:00來源：康明斯作者：紫雨

“康明斯‘芯管家’給每個技師都配了一個得力助手，憑借精準的故障查詢、遠程診斷，讓維修判斷更準、外出一次搞定，服務效率越來越高，用戶的認可度特別高，我們的客流和收入都明顯提升。”于站長在談及這套工具給服務站帶來的變化時，語氣里滿是肯定。客戶量年漲10%！康明斯“芯管家”賦能小規(guī)模服務站逆勢增長

河南聚福達成機電設備有限公司站長——于俊濤

河南聚福達成機電設備有限公司（以下簡稱聚福達成）是康明斯“芯管家”推廣初期，首批加入的試點單位之一，至今已穩(wěn)定使用兩年有余。作為區(qū)域內(nèi)應用早、熟練度高、落地扎實的標桿，聚福達成立足自身實際，走出了一條“小團隊、強效率、好口碑”的數(shù)智化服務之路。

遠程診斷核心助力

激活小團隊服務效能

聚福達成作為專營康明斯發(fā)動機的授權服務站，以及全站僅有5名技師+1名信息員的精簡配置，于站長深知：要想提升客流和收入，就必須提高服務效率、接待更多用戶。而這一切的前提，是要提高每一名技師的“單兵作戰(zhàn)”能力。恰在此時，康明斯“芯管家”的出現(xiàn)，為于站長提供了破局的支撐。

2023年末，在參加完康明斯“芯管家”的遠程培訓后，他迅速制定更適合“小團隊”的帶教計劃。他先組織全員先重點摸透線索推送、遠程診斷和主動服務等核心功能，幫助大家快速掌握操作流程，以便把有限的人力轉(zhuǎn)化為更高效、精準的服務能力，補上了小團隊在服務響應和技術判斷上的短板。客戶量年漲10%！康明斯“芯管家”賦能小規(guī)模服務站逆勢增長

起初大家只是按要求操作康明斯“芯管家”，把它當作一項新增流程。但隨著一次次外出維修的實踐，技師們逐漸發(fā)現(xiàn)：借助主動服務和遠程診斷，出發(fā)前就能心里有數(shù)，不僅故障排查更準、拆檢更少，二次外出和維修周期也明顯縮短。

正是在這些“省事、省時、少折騰”的變化影響下，大家真切感受到康明斯“芯管家”的賦能價值，也開始主動把它嵌入到接車、預判、外出到維修交付的每一個環(huán)節(jié)。憑借將康明斯“芯管家”與服務全流程的深度綁定，聚福達成慢慢實現(xiàn)了服務品質(zhì)與客戶規(guī)模的雙提升。

遠程綁車精準發(fā)力

一次外出解決難題

傳統(tǒng)維修模式的最大痛點之一，是很多客戶無法提供有效的故障信息。于站長對此深有體會：“不熟悉儀表操作、調(diào)不出故障碼，只能模糊描述‘車報警了、限速限扭、跑不動了’，極易造成我們技師誤判、帶錯配件，需要二次甚至是多次外出，才能解決問題，非常耗時費力，還影響客戶體驗?，F(xiàn)在有康明斯‘芯管家’，流程完全不一樣了。”

前不久，于站長就處理了一起典型維修案例。“當時，客戶只知道車子限速了，提供不了有用的信息。我們第一時間跟他要行車證和發(fā)動機信息，用康明斯‘芯管家’快速綁定車輛，再遠程查詢故障數(shù)據(jù)，一下子就鎖定為后處理部件問題。之后，技師馬上備齊配件出發(fā)，從接報到完工，不到兩小時。” 客戶量年漲10%！康明斯“芯管家”賦能小規(guī)模服務站逆勢增長

（故障碼分析事例）

于站長回憶道：“司機當時對我說‘你們這速度可以，夠?qū)I(yè)！以后就找你們，太靠譜了！’”，對聚福達成的高效精準服務給予了高度贊揚。在康明斯“芯管家”的輔助下，以往因信息不足導致的20%–30%二次外出率，如今已基本降至零，服務站的維修質(zhì)量實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。客戶量年漲10%！康明斯“芯管家”賦能小規(guī)模服務站逆勢增長

于站長信心十足地表示：“只要有康明斯‘芯管家’，就不存在解決不了的問題。”這種遠程預判+主動服務+帶件出發(fā)+一次修好的工作流程，已成為聚福達成的標準作業(yè)模式。既大幅節(jié)省了服務站的時間與人力成本，更最大限度保障了司機的運輸利益。

適配高時效用戶需求

客戶量年均遞增10%

聚福達成的服務區(qū)域以快遞快運過路車為主，其占比高達80%。該類車輛流動性強、停留時間短、對維修響應速度要求極高，傳統(tǒng)服務模式很難滿足需求。于站長表示：“快遞車留給我們維修的窗口非常有限，必須做到判斷準、出手快、一次成。”

在同等條件下，響應更快、處置更準的服務站，更容易贏得快遞、快運等時效敏感型客戶的信任。依托康明斯“芯管家”的遠程診斷與故障查詢功能，聚福達成能在客戶報修后迅速判定問題、精準備件，實現(xiàn)“限時期間內(nèi)高效處置”，高度契合快遞、綠通等對時間極度敏感的運輸場景。客戶量年漲10%！康明斯“芯管家”賦能小規(guī)模服務站逆勢增長

正因如此，聚福達成在過路快遞車中積累了良好口碑，不少司機途經(jīng)當?shù)貢r，都會主動選擇在此維修。工具帶來的效率優(yōu)勢，直接轉(zhuǎn)化為實實在在的客戶增長：服務站年客戶量穩(wěn)定提升約10%，客源結(jié)構(gòu)更優(yōu)，回頭率顯著提高。

于站長始終堅信，工具的價值最終要體現(xiàn)在客戶認可與業(yè)務增長上。聚福達成的成功經(jīng)驗也證明了，規(guī)模不是決定服務高度的唯一因素。通過深度應用康明斯“芯管家”，小團隊能將技術工具轉(zhuǎn)化為服務勢能，找到自身的差異化優(yōu)勢，更鍛造出在區(qū)域市場中脫穎而出的核心競爭。

對服務站而言，它是提效降本、拓客穩(wěn)量的經(jīng)營利器；對廣大司機用戶而言，它是少等待、少跑腿、快修好的安心保障?？得魉?ldquo;芯管家”以數(shù)字化、智能化能力打通服務站與用戶的連接壁壘，實現(xiàn)服務效率、客戶體驗、經(jīng)營效益三方共贏，成為商用車維修服務行業(yè)數(shù)智化升級的可靠伙伴，持續(xù)為服務站發(fā)展與用戶出行保駕護航。