1. 投訴旅游景點服務電話

 12386熱線已開通全國直播，投資者可以在每周一到周五法定節(jié)假日除外的上午九點到11點半，下午一點至四點半之間撥打12386中國證監(jiān)會熱線，同時，承接中國證監(jiān)會網站，我要留言給主席寫信欄目以及投資者保護基金，公司網站投資者呼叫欄目的投資者咨詢建議和投訴事件123861投資者在購買產品，接受服務或投資活動中，與證券期貨市場經營主體及其從業(yè)人員發(fā)生的爭議二對證券期貨監(jiān)管工作或者政策提出建議和意見，三對證券期貨相關法律制度或者監(jiān)管工作政策等提出咨詢需要說明的是，122386受理證券期貨市場投資者的控訴，咨詢和建議等不受禮，對違法違規(guī)行為的舉報

2. 旅游投訴哪里

可以通過12315投訴。

     消費者在12315投訴攜程網，如果投訴內容符合條件，提交的證據合理、充分，那么投訴是能成功的。12315投訴渠道有多種，可以通過撥打電話、支付寶小程序、微信小程序，也可以在12315平臺進行投訴。

     大家在致電12315投訴攜程網的時候要注意，一定要敘述清楚自己消費的訂單號和投訴的具體事實。無論是任何方式在12315進行對攜程網的投訴，只要投訴成功，消協(xié)會就會介入消費者與商家的協(xié)商，幫助消費者得到一個盡量滿意的協(xié)商結果。如果協(xié)商不好，消協(xié)會就會將投訴案件和處理結果上報工商管理。

     消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

工商管理部門作為商家的管理者 ，有權利對商家的各種行為進行監(jiān)督和管理。對商家各種的違法行為和對人們的欺詐行為可以行使權力對他們進行處罰。12315作為投訴平臺 ，就是為了幫助人們維護自己的合法權益的 ，可以通過這個平臺進行投訴。

3. 如何投訴旅游景點電話

中華人民共和國國家標準 GB/T 17775-1999旅游區(qū)(點)質量等級的劃分與評定 Standard of rating for quality of tourist attractions 國家質量技術監(jiān)督局1999-06-14批準 1999-10-01實施 1 范圍 本標準規(guī)定了旅游區(qū)(點)質量等級劃分的依據、條件及評定的基本要求。 本標準適用于接待海內外旅游者的不同類型的旅游區(qū)(點)，包括以自然景觀及人文景觀為主的旅游區(qū)(點)。 2 引用標準 下列標準所包含的條文，通過在本標準中引用而構成為本標準的條文。本標準出版時，所示版本均為有效。所有標準都會被修訂，使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。 GB 3095-1996 環(huán)境空氣質量標準 GB 3096-1993 城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準 GH ZB1-1999 地表水環(huán)境質量標準 GB 10001-1994 公共信息標志用圖形符號 GB/T 15971-1995 導游服務質量 3 定義 本標準采用下列定義 3.1 旅游區(qū)(點) tourist attraction 經縣級以上(含縣級)行政管理部門批準成立，有統(tǒng)一管理機構，范圍明確，具有參觀、游覽、度假、康樂、求知等功能，并提供相應旅游服務設施的獨立單位。包括旅游景區(qū)、景點、主題公園、度假區(qū)、保護區(qū)、風景區(qū)、森林公園、動物園、植物園、博物館、美術館等。 3.2 旅游資源 tourism resource 自然界和人類社會中凡能對旅游者產生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產生經濟效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。 3.3 游客中心 visitor center 旅游區(qū)(點)在區(qū)內設立的為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息等旅游設施和服務功能的專門場所。 4 旅游區(qū)(點)質量等級及標志 4.1 旅游區(qū)(點)質量等級劃分為四級，從高到低依次為AAAA、AAA、AA、A級旅游區(qū)(點)。 4.2 旅游區(qū)(點)質量等級的標志、標牌、證書由國家旅游行政主管部門統(tǒng)一規(guī)定并頒發(fā)。 5 旅游區(qū)(點)質量等級劃分依據與方法 5.1 旅游區(qū)(點)質量等級的確定，依據"服務質量與環(huán)境質量評價體系"、"景觀質量評價體系"的評價得分，并參考"游客意見評價體系"的得分數。 5.2 "服務質量與環(huán)境質量評價體系"包括旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、通訊、旅游購物、綜合管理、旅游資源與環(huán)境保護等八個評價項目。"景觀質量評價體系"包括資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目。每一評價項目繼續(xù)分為若干評價子項目。對各子項目賦以分值，各旅游區(qū)(點)按各評價項目及子項目的相應得分數確定其等級。 5.3 "游客意見評價體系"是旅游區(qū)(點)質量等級評定的重要參考依據。包括總體印象、可進入性、游路設置、旅游安排、觀景設施、路標指示、景物介紹牌、宣傳資料、講解服務、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、旅游廁所、郵電服務、購物、餐飲、旅游秩序、景物保護等評價項目。每一評價項目分為很滿意、滿意、一般、不滿意四個檔次，并依此計算游客意見得分數。 5.4 《服務質量與環(huán)境質量評分細則》、《景觀質量評分細則》及《游客意見評分細則》由國家旅游行政主管部門另行規(guī)定。 6 旅游區(qū)（點）質量等級劃分條件 6.1 AAAA級旅游區(qū)(點) 6.1.1 旅游交通 a)可進入性良好，依托城鎮(zhèn)的交通設施完善，進出便捷；或具有一級公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線交通工具； b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調的專用停車場或船舶碼頭。布局合理，容量能充分滿足游客接待量要求。場地平整、堅實或水域暢通。標志及中外文規(guī)范、準確、醒目，符合相應國家標準； c)區(qū)內游覽(參觀)路線或航道布局合理、順暢，通行便利。路面平整、堅實，或航道深邃、寬闊、無阻擋； d)區(qū)內不使用對環(huán)境造成污染的交通工具。 6.1.2 游覽 a)各種引導標志(包括入口游覽導游圖、標識牌、景點介紹牌等)美觀醒目，文字準確規(guī)范，符合GB 10001的規(guī)定。標識牌和景點介紹牌位置合理，數量充足； b)游覽宣傳教育材料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等)品種齊全，內容豐富、準確，制作精美； c)導游員(講解員)持證上崗，人數及語種能滿足游客需要，普通話達標率100%。導游員均應具高中以上文化程度，其中大專以上不少于40%。服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5 章要求； d)導游(講解)詞科學、準確、生動； e)設有提供咨詢、接受投訴、接待服務的游客中心。旅游咨詢服務人員配備齊全，業(yè)務熟練，熱情服務。配有專門咨詢投訴電話，使用方便。 6.1.3 旅游安全 a)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。危險地段防護設施齊備、有效，標志明顯； b)認真執(zhí)行旅游、公安、交通等有關部門安全保衛(wèi)制度。安全巡查定期、定時，流動巡檢工作落實，能有效維護治安秩序； c)建立緊急救援體系，或設立醫(yī)務室，配備專職醫(yī)務人員，配備游客常備藥品。突發(fā)事件應急處理能力強，事故處理及時、妥當，記錄檔案準確、齊全。 6.1.4衛(wèi)生 a)環(huán)境整潔。建筑物墻面整齊，無污垢。游覽參觀場所平整，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象?？諝馇逍?，無異味； b)公共場所全部達到國家規(guī)定的衛(wèi)生檢測標準； c)公共廁所引導標識醒目，數量能滿足需要。建筑造型、色彩及格調與環(huán)境協(xié)調。所有廁所具備沖水、盥洗、通風設備或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所便池潔凈、無污垢，無堵塞。室內整潔，無破損、無污跡、無異味，干凈、明亮； d)垃圾箱(桶)標識明顯，數量能滿足需要，布局合理，造型美觀、實用，與環(huán)境相協(xié)調。垃圾及時清掃，日產日清，不留陳舊垃圾； e)餐飲服務符合國家關于食品衛(wèi)生的規(guī)定，配備消毒設施，禁止用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。 6.1.5 通訊 a)通訊設施布局合理。出入口及游人集中場所設有公用電話，標識規(guī)范、醒目，具備國際、國內直撥功能； b)通訊服務在營業(yè)時間內方便、暢通，收費合理。 6.1.6 旅游購物 a) 購物場所布局合理，有效維護景觀氛圍。建筑造型、色彩、材質有特色，與環(huán)境協(xié)調； b)具有本地區(qū)特色的旅游商品豐富。明碼標價，無價格欺詐行為； c)市場管理有序。經營者佩戴胸卡，亮照經營，無尾隨兜售或強買強賣現(xiàn)象。對市場違規(guī)事件處理公正、迅速、記錄完整。 6.1.7 綜合管理 a)管理機構健全，管理人員配備合理；旅游質量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項管理制度完備、有效； b)交通、衛(wèi)生、環(huán)保、導游服務等各項規(guī)章制度健全。貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結； c)具有獨特鮮明的產品形象、良好的質量形象、良好的視覺形象和文明的員工形象；確立自身的產品品牌標志，并全面、恰當的使用； d)設立與旅游區(qū)(點)接待規(guī)模、檔次相適應的游客中心 e)高級管理人員大專以上文化程度達100%； f)有相應級別的行政業(yè)務主管部門或地方政府正式批準的總體規(guī)劃和保護規(guī)劃。開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求； g)交通、安全、保衛(wèi)、衛(wèi)生、環(huán)保等各項業(yè)務培訓制度完善，并得到有效實施。上崗人員培訓合格率達100%； h)設有受理投訴的人員和專門投訴電話、信箱。投訴處理及時、妥善，有完整的記錄檔案； i)游客集中場所公共信息圖形符號的設置規(guī)范、醒目； j)設有檔次相應的游客休息設施，位置合理，數量充足； k)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)提供咨詢服務，配備旅游工具、用品，提供其他相關特殊服務。 6.1.8 年接待海內外旅游者人次在50萬以上。 6.1.9 旅游資源與環(huán)境的保護 a)空氣質量達GB 3095-1996中規(guī)定的一級標準； b)噪聲質量達到GB 3096-1993中規(guī)定的0類標準； c)地面水環(huán)境質量達到GHZB1的規(guī)定； d)景觀、文物、古建筑保護措施先進、得力，游客容量控制措施有效，能有效預防自然和人為破壞，保持文物古跡和自然景觀的真實性和完整性； e)環(huán)境氛圍優(yōu)良。建筑布局合理。體量、高度、色彩、造型相互協(xié)調，周邊建筑物與景觀格調協(xié)調，或具有一定的緩沖區(qū)域。綠地面積占有較高比例，植物與景觀配置得當，或景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。出入口建筑主體格調突出，并與景觀及環(huán)境協(xié)調； f)區(qū)內各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。 6.1.10 旅游資源品位突出，其歷史價值，或科學價值，或藝術價值在世界上具有重要意義；或其資源珍貴、稀少與奇特程度高，在世界范圍內屬于獨有或罕見景觀。 6.2 AAA級旅游區(qū)(點) 6.2.1 旅游交通 a)可進入性好。依托城鎮(zhèn)交通設施完善，進出便捷；或至少有二級以上公路或高等級航道、航線直達；或設有旅游專線等便捷交通工具； b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調的專用停車場或船舶碼頭，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整、堅實或水域順暢。標志及中、外文規(guī)范、準確、醒目，符合相應國家標準； c)區(qū)內旅游(含參觀)路線或航道布局合理順暢，通行便利。路面平整、堅實，或航道深邃、寬闊、無阻擋； d)區(qū)內不使用對環(huán)境造成污染的交通工具。 6.2.2 游覽 a)各種引導標準(入口游覽導游圖、標識牌、景點介紹牌等)美觀、醒目，文字準確、規(guī)范，符合GB 10001的規(guī)定。標識牌和景點介紹牌位置合理，數量充足； b)游覽宣傳教育材料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等)品種齊全，內容豐富、準確，制作精美； c)導游員(講解員)持證上崗，人數及語種能滿足需要，普通話達標率100%，導游員均應具高中以上文化程度，其中大專以上不少于20%。服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求； d)導游(講解)詞科學、準確、生動； e)設有提供咨詢、接受投訴、接待服務的游客中心。旅游咨詢服務人員配備齊全，業(yè)務熟練，熱情服務。配有專門咨詢投訴電話，使用方便。 6.2.3 旅游安全 a)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。危險地段防護設施齊備、有效，標志明顯； b)認真執(zhí)行旅游、公安、交通等有關部門安全保衛(wèi)制度。安全巡查定期、定時，流動巡檢工作落實，能有效維護治安秩序。 c)建立緊急救援體系，或設立醫(yī)務室，至少配備兼職醫(yī)務人員，配備游客常備藥品。突發(fā)事件應急處理能力強，事故處理及時、妥當，記錄檔案準確、齊全。 6.2.4 衛(wèi)生 a)環(huán)境整潔。建筑物墻面整齊，無污垢。游覽參觀場所地面、道路平整，無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象?？諝馇逍拢瑹o異味； b)公共場所全部達到國家規(guī)定的衛(wèi)生檢測標準； c)公共廁所引導標識醒目，數量能滿足需要。建筑造型、色彩及格調與環(huán)境協(xié)調。全部廁所擁有沖水、通風設備或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所便池潔凈、無污垢，無堵塞、無滴漏。室內整潔，無破損、無污跡、無異味，干凈、明亮； d)垃圾箱(桶)標識明顯，數量能滿足需要，布局合理，造型美觀、實用。垃圾及時清掃，日產日清，不留陳舊垃圾； e)餐飲服務符合國家關于食品衛(wèi)生的規(guī)定，配備消毒設施，禁止用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。 6.2.5 通訊 a) 通訊設施布局合理。出入口及游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能； b)通訊服務在營業(yè)時間內方便、暢通，收費合理。 6.2.6 旅游購物 a) 購物場所布局合理，有效維護景觀氛圍。建筑造型、色彩、材質有特色，與環(huán)境協(xié)調； b)具有本地區(qū)特色的旅游商品豐富。明碼標價，無價格欺詐行為； c)市場管理有序。經營者佩戴胸卡，亮照經營，無尾隨兜售或強買強賣現(xiàn)象。對市場違規(guī)事件處理公正、迅速、記錄完整。 6.2.7 綜合管理 a)管理機構健全，管理人員配備合理；旅游質量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項管理制度完備、有效； b)交通、衛(wèi)生、環(huán)保、導游服務等各項規(guī)章制度健全。貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結； c)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、良好的視覺形象和文明的員工形象；確立并使用自身的產品品牌標志； d)設立與旅游區(qū)(點)接待規(guī)模、檔次相適應的游客中心； e)高級管理人員大專以上文化程度大專達80%； f)有相應級別的行政業(yè)務主管部門或地方政府正式批準的總體規(guī)劃和保護規(guī)劃。開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求； g)交通、安全、保衛(wèi)、衛(wèi)生、環(huán)保等各項業(yè)務培訓制度完善，并得到有效實施。上崗人員培訓合格率達100%； h)設有受理投訴的人員和投訴電話、信箱。游客投訴處理及時、妥善，有完整的記錄檔案； i)游客集中場所公共信息圖形符號的設置規(guī)范、醒目； j)具有檔次相應的游客休息設施，位置合理，數量充足； k)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)提供咨詢服務，配備旅游工具、用品，提供其他相關特殊服務。 6.2.8 年接待海內外旅游者人次在30萬以上。 6.2.9 旅游資源與環(huán)境的保護 a)空氣質量達GB 3095-1996中規(guī)定的一級標準； b)噪聲質量達到GB 3096-1993中規(guī)定的0類標準； c)地面水環(huán)境質量達到GHZB1的規(guī)定； d)景觀、文物、古建筑保護措施先進、得力，游客容量控制措施有效，能有效預防自然和人為破壞，保持文物古跡和自然景觀的真實性和完整性； e)環(huán)境氛圍優(yōu)良。建筑布局合理，體量、高度、色彩、造型相互協(xié)調，周邊建筑物與景觀格調協(xié)調，或具有一定的緩沖區(qū)域。綠地面積占有相應比例，植物與景觀配置得當，或景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。出入口建筑主體格調突出，并與景觀及環(huán)境協(xié)調； f)各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。 6.2.10 旅游資源品位突出，其歷史價值，或科學價值，或藝術價值在國內具有代表意義；或其資源珍貴、稀少與奇特程度，在國內屬于獨有或罕見景觀等等。

4. 投訴旅游景點服務電話有用嗎

非常有用

12328受理范圍：接受交通運輸行業(yè)的投訴舉報、信息咨詢、意見建議三個方面。不包含經營性業(yè)務，也不受理高速公路救援、水上遇險救助等應急業(yè)務。下面具體接受12328受理方法：

1、電話受理。直接撥打12328可撥通所在地市的12328電話，如果在前面加上區(qū)號則接通跨市的12328電話，可進行業(yè)務辦理或投訴。投訴時說明司機情況、投訴理由、投訴訴求，以及個人聯(lián)系方式等，屆時會通知你到交通局去對質并取得相應的處理結果。

2、網上投訴?？芍苯狱c擊（12328官網）找到相應板塊反映。也可以利用微信投訴，搜索“China12328”公眾號并關注進入，在公眾號首頁下方點擊“業(yè)務辦理”，然后點擊“我要投訴”并點擊進入。需要填寫省份、市區(qū)、聯(lián)系人姓名、電話、驗證碼、被投訴人或單位、圖片等信息后上傳即可。

有的用戶反映打通12328很費勁，還可以嘗試以下方法：

1、向當地交通運輸管理部門反映。最好帶上相應資料：如拍下出租車照片，副駕駛上有服務監(jiān)督卡，記錄司機姓名、電話等信息。下車時最好拿下發(fā)票，因為發(fā)票上有出租車所在公司、投訴電話、司機信息、上下車時間、行駛路程等信息，可作為投訴的證據之一。交通管理部門會根據情況調取出租車監(jiān)控情況進一步確定，情況屬實給予一定處罰。

2、微信投訴。具體關注當地交通公眾號，如“廣州交通”、“上海交通”等，在公眾號主頁找到“交通服務”板塊中的“出租車服務評價”，填寫相應的信息進行投訴反映。方法與“China12328”公眾號差不多。

3、撥打12345市政服務熱線，根據語音提示按5號鍵選擇“其他業(yè)務-交通投訴及其他業(yè)務”進行反映，也可轉接人工服務。

被12328投訴有什么后果

出租車被12328投訴后，會在24小時內處理，10日內處理完畢，并將處理結果告知乘客。而相關部門（如市交通部門）在投訴辦結后，督促要求承諾退費的涉事企業(yè)聯(lián)系乘客，在1個工作日內將乘客支付的車費通過微信轉賬等全額退還。

被投訴的出租車司機應向乘客道歉，根據各地區(qū)《道路運輸管理條例》罰款500-2000元，另外出租車公司也會對司機扣除一定金額，停頓整業(yè)批評教育，一般扣除金額不超過本月標準工資的20%，扣除后剩余工資低于當地月最低工資標準的，按最低工資標準支付。如果情節(jié)嚴重吊銷其從業(yè)資格證，構成犯罪的依法追究其刑事責任。

如果出租司機使用失效、偽造、變造的從業(yè)資格證從事經營活動，則處以10000-30000元罰款。如果出租公司聘用未取得從業(yè)資格證的人員，將罰款5000-10000元，并勒令改正，情節(jié)嚴重處以10000-30000元罰款。

5. 游客投訴旅游景區(qū)的國家旅游服務熱線

不是很管用。

航空運輸企業(yè)及機場，尤其是各大航空公司均積極響應民航局提出的“真情服務”，都已經做出很多探索。據筆者了解，這些航空公司都已經建立了自己的投訴處理體系和機制，能認真地對待旅客投訴，每月定期對問題進行梳理、分析。

但個別航空公司在處理旅客投訴的過程中仍存在幾個突出問題：

一是負責處理投訴的工作人員素質參差不齊，存在對民航相關規(guī)定不熟悉的情況，從而導致投訴處理質量不高。

二是沒有建立較為完備的投訴處理機制，沒有對旅客投訴的服務痛點進行認真分析，后續(xù)跟進措施不到位。

三是對旅客的不合理要求一味退讓，影響公司的品牌形象。

針對一些在處理旅客投訴工作上的不足，筆者認為航空公司在充分理解旅客消費心理的基礎上，除尊重旅客外，應與旅客建立起信任關系，改變核心業(yè)務模式，不斷抓好三基建設，提高服務質量，進而樹立高質量的品牌形象。筆者認為航空公司應重點做好以下四方面工作。

一是實現(xiàn)觀念轉變。航空公司應該認識到合理的投訴是旅客正常需要的表達，也是航空公司、機場提高服務質量的抓手。敢于投訴的旅客絕大多數是有感而發(fā)的，是從提升體驗的角度出發(fā)的，投訴處理得當，相關工作得到改善，旅客的忠誠度會更高。

二是整體的考核體系要做出相應改變。航空公司處理旅客投訴要像大禹治水一樣，要疏而不是堵，放寬下屬單位處理投訴問題的權限；對待一些無理投訴要堅決抵制，設置旅客黑名單。

三是做好數據分析，積極應對服務痛點。據了解，旅客投訴集中在航班正常性、客票銷售、地面服務、電商業(yè)務、行李運輸等多個環(huán)節(jié)。對民航局出臺的服務方面的規(guī)章制度，航空公司要認真落實，加大對規(guī)定落實的督導和檢查力度，按規(guī)定辦事，與動機不良的“專業(yè)投訴戶”進行堅決斗爭。此外，建議提前做好航班的安排工作，充分考慮到民航的淡旺季，直接優(yōu)化而不是臨時優(yōu)化航班。

四是做好內部培訓和宣傳貫徹工作，利用多個觸點提升旅客體驗。航空公司是服務型企業(yè)，與旅客的接觸點多，將最新的服務理念、實踐落實到基層需要大量而反復的培訓和宣傳引導。要做好知識傳遞，尤其是對與旅客接觸最多的一線員工的培訓教育尤其重要。增強一線員工的服務意識，才能真正實現(xiàn)旅客服務體驗的提升，將踐行“真情服務”落到實處。（《中國民航報》、中國民航網 通訊員曲巖）

6. 旅游網投訴電話

可以打他們客服電話或全國400電話，如果是服務不好，也可以向工信部、市場監(jiān)督管理局等政府部門投訴。

7. 旅游中心投訴電話

根據《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定了以下幾種時效：

一、投訴時效：向旅游投訴機關請求合法權益的投訴時效期間為60天，投訴時效從投訴者知道或應知道權利被侵害時算，有特殊情況的，旅游投訴管理機關可以延長投訴時效期間。

二、受理時效：投訴管理機關接到投訴狀或口頭投訴，經審查，符合受理條件的，應當及時調查處理；不符合受理條件的應在7日內通知投訴者不予受理，并說明理由。

三、應訴答復時效：投訴管理機關作出受理決定后，應當及時通知被投訴者。被投訴者應當在接到通知之日起30日內作出書面答復。

四、送達時效：旅游投訴管理機關作出的處理決定應當用旅游投訴處理決定書的形式在15日內通知投訴者和被投訴者。

五、申請復議時效：投訴者或被投訴者對旅游投訴管理機關作出的處理決定或行政處罰決定不服的，可在60日內向處理機關的上一級旅游投訴管理機關申請復議。另外，如何寫投訴信。即：(一)被投訴事由； (二)調查核實過程； (三)基本事實與證據； (四)責任及處理意見。 旅游投訴管理機關應當對被投訴者的書面答復進行復查

8. 投訴旅游景點服務電話是多少

有用。

游戲投訴可以到12318全國文化市場舉報平臺進行投訴舉報。

　　根據有關文化市場法律法規(guī)，12318全國文化市場舉報平臺受理對以下領域違法行為的舉報投訴：

　?。ㄒ唬I業(yè)性演出活動

　?。ǘ└栉鑺蕵泛陀嗡噴蕵返葓鏊洜I活動

　?。ㄈ┧囆g品經營活動

　　（四）互聯(lián)網上網服務營業(yè)場所經營活動

　?。ㄎ澹┗ヂ?lián)網音樂、互聯(lián)網游戲、網絡表演、互聯(lián)網動漫文化活動

　?。┪幕吐糜涡姓块T管理的其他文化經營活動

9. 旅游景點投訴電話大全

12315是中國消費者協(xié)會攜手工信部，及國家工商監(jiān)督總局共同設立的監(jiān)督舉報投訴電話，及網上投訴平臺。其宗旨是，保護消費者在消費當中的合法利益不受侵害，以及打擊制售假冒偽劣窩點的機構。12378是銀行，保險，消費者投訴維權熱線，主要職責是，接受銀行，保險，消費者維權投訴的。兩個平臺功能和作用是不一樣的。

10. 旅游景點的投訴電話

靠譜，滴滴監(jiān)管投訴電話12328，是目前投訴滴滴最有效的電話之一，也是全國交通運輸服務監(jiān)督電話。

也可以撥打滴滴監(jiān)管投訴電話12345，12345是市委、市政府關注民生、傾聽民意的平臺，最后還可以通過撥打12319投訴滴滴，12319是城建服務熱線，交通方面可用于投訴、咨詢、建議及報修，因此也適用于滴滴投訴。

11. 旅游服務投訴電話是多少

、12319網上怎么舉報

1、登錄城建網

2、點網上受理；

3、根據實際情況填寫投訴內容，確定提交。

二、12319是什么

12319是城建服務熱線，是國家建設部和信息產業(yè)部確定的全國建設行業(yè)公益服務專用電話號碼，涵蓋公交、供水、燃氣、供熱、違章建筑等各個方面。目前國內已有20個左右城市在使用，效果不錯。過去此類服務熱線五花八門，14個行業(yè)就是14個熱線，百姓記起來很不方便。

數字化城市管理呼叫中心系統(tǒng)熱線服務系統(tǒng)是以一個特定號碼12319作為電話接入的系統(tǒng)號碼，集中受理停氣漏氣、燃氣管道安裝、維修；停水漏水；公交甩客；客運宰客；污水亂流，亂倒垃圾，道路、游園、公廁臟亂差；亂停亂放；亂貼亂畫；非法或者違章廣告，占道經營；侵占綠地，破壞路滑，毀壞城市林木；市政設施缺損被毀；主次干道破道恢復不及時；亂搭亂建，違章建筑，擅自改變建筑結構，城市建筑服務、房屋土地糾紛，旅游出行咨詢及投訴等問題