三年從新站快進(jìn)為區(qū)域翹楚，康明斯“芯管家”賦能安慶博思達(dá)！

發(fā)布時(shí)間：2026-05-31 22:20:19來(lái)源：康明斯作者：紫雨

商用車(chē)后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，新服務(wù)站想要在圈子里立住腳，往往得闖過(guò)一道“熬”字關(guān)——熬時(shí)間、熬客戶(hù)、熬口碑?？砂矐c市博思達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“博思達(dá)”），卻借助康明斯“芯管家”搭建的快速通道，在三年內(nèi)便迅速成長(zhǎng)為區(qū)域服務(wù)的翹楚。

西安康明斯授權(quán)服務(wù)商-安慶博思達(dá)站長(zhǎng)——吳劍波

“借助康明斯‘芯管家’的數(shù)字化賦能，我們站靠線索推送精準(zhǔn)拉來(lái)客流，用遠(yuǎn)程診斷避免二次維修，再以主動(dòng)服務(wù)幫用戶(hù)把問(wèn)題解決在前頭，好多用戶(hù)甚至專(zhuān)門(mén)配貨到安慶，就為了來(lái)這兒修車(chē)，是打心底里認(rèn)可我們！我統(tǒng)計(jì)了一下，每年客戶(hù)增長(zhǎng)量都能到20%”。吳劍波站長(zhǎng)直言：“對(duì)新服務(wù)站來(lái)說(shuō)，這就是扎根市場(chǎng)最需要的硬核支撐。”

初創(chuàng)引流：“芯管家”成破局“及時(shí)雨”

博思達(dá)建站之初，便定下了“只做康明斯、做專(zhuān)康明斯、做精康明斯”的目標(biāo)，服務(wù)覆蓋道路、非道路全場(chǎng)景發(fā)動(dòng)機(jī)。但在理想背后，是初創(chuàng)服務(wù)站殘酷的生存現(xiàn)實(shí)：“我們沒(méi)資源、沒(méi)客流，靠傳統(tǒng)跑市場(chǎng)拉客戶(hù)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力還沒(méi)效果，急需找到突破口，讓服務(wù)站生存下去”。吳站長(zhǎng)直言不諱地道出了當(dāng)初的困境。

如何在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中站穩(wěn)腳跟？如何吸引到更多忠實(shí)用戶(hù)？就在這個(gè)節(jié)骨眼上，康明斯“芯管家”來(lái)到了他面前。

彼時(shí)，市面上有多款主打“車(chē)輛故障檢測(cè)，便于管理客戶(hù)”的第三方盒子產(chǎn)品，“我也曾有合作打算，但考慮到這些設(shè)備可能與康明斯體系不兼容、數(shù)據(jù)不夠精準(zhǔn)、售后難以保障，出了問(wèn)題沒(méi)人解決怎么辦？就猶豫了”。

恰巧，深耕數(shù)字化服務(wù)的的西安康明斯，派來(lái)推廣“芯管家”的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)到博思達(dá)。吳站長(zhǎng)在詳細(xì)了解后發(fā)現(xiàn)，“芯管家”為原廠自主研發(fā)、深度適配康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)，且全流程貼合售后場(chǎng)景，他當(dāng)即表示：“這才是我們康明斯服務(wù)站該用的工具！精準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)，最貼合我們的業(yè)務(wù)需求！”

吳站長(zhǎng)立刻動(dòng)員全站技師參與培訓(xùn)，遇到不懂的就反復(fù)請(qǐng)教西安康明斯團(tuán)隊(duì)，邊學(xué)邊用、邊用邊熟。很快，借由觸發(fā)首個(gè)真實(shí)線索，技師們便跑通了閉環(huán)服務(wù)鏈路：接到線索—精判故障—告知用戶(hù)—解決問(wèn)題—用戶(hù)綁定。這次實(shí)戰(zhàn)讓大家真切體會(huì)到：“芯管家”在客戶(hù)引流、提升效率上“特別管用”，吳站長(zhǎng)當(dāng)即下定決心：用“芯管家”帶博思達(dá)闖出一條新路！

用“芯”堅(jiān)守：以專(zhuān)業(yè)打破信任壁壘

吳站長(zhǎng)對(duì)數(shù)字化工具有著清晰的認(rèn)知，也比同行看得更遠(yuǎn)：“現(xiàn)在是智能化、數(shù)字化時(shí)代，康明斯‘芯管家’的出現(xiàn)是必然趨勢(shì)。它不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的維修輔助工具，更是服務(wù)站和用戶(hù)之間的溝通橋梁，也是提升服務(wù)質(zhì)量的抓手。我認(rèn)準(zhǔn)了它能幫我們鏈接用戶(hù)、提升收益，所以堅(jiān)持每天用、反復(fù)用、深度用，不放過(guò)任何一條用戶(hù)線索。”

這時(shí)，新的難題又接踵而來(lái)。如何讓用戶(hù)放心把車(chē)交給康明斯“芯管家”？如何打消用戶(hù)對(duì)車(chē)輛綁定的抵觸？……

吳站長(zhǎng)始終站在用戶(hù)角度，真誠(chéng)傳遞康明斯“芯管家”價(jià)值：“我跟用戶(hù)們講，這個(gè)工具能幫你盯油耗、規(guī)范駕駛行為，出故障能第一時(shí)間預(yù)警，路上遇到問(wèn)題還能遠(yuǎn)程尋求幫助，幫大家少花冤枉錢(qián)、少走冤枉路，全是關(guān)乎運(yùn)輸能不能多賺錢(qián)的好處。‘芯管家’還能給他們處理建議，自己選擇、判斷。客戶(hù)覺(jué)得有用，漸漸地，他們就接受了。”

這種基于共同利益的溝通，比任何推薦都有效。借助康明斯“芯管家”搭建的數(shù)字化連接，服務(wù)站能以專(zhuān)業(yè)能力為用戶(hù)創(chuàng)造更多價(jià)值，用戶(hù)則收獲了省心、省錢(qián)的切實(shí)好處，雙向受益消解了隔閡、建立了認(rèn)同，也帶來(lái)了直觀的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。“老用戶(hù)會(huì)帶新用戶(hù)，一帶二、二帶四的口碑裂變，慢慢就滾起來(lái)了，算下來(lái)，用戶(hù)量年均增長(zhǎng)達(dá)20%。”吳站長(zhǎng)語(yǔ)里滿(mǎn)是欣慰。

深度粘合：暖“芯”相伴雙向奔赴

在吳站長(zhǎng)看來(lái)，康明斯“芯管家”的核心價(jià)值之一，是改變了傳統(tǒng)維修“憑經(jīng)驗(yàn)判斷、靠反復(fù)試錯(cuò)、遠(yuǎn)程干著急”的老方法。“它的作用就像心電圖，醫(yī)生結(jié)合圖表幫病人看病，我們就用‘芯管家’的故障碼、數(shù)據(jù)流給出精準(zhǔn)的判斷?，F(xiàn)在二次外出基本為零，一次完修率大幅提升，工單接得多、修得快，效益自然就上來(lái)了。”

康明斯“芯管家”既節(jié)省了服務(wù)站的運(yùn)營(yíng)成本，也為用戶(hù)縮短了維修時(shí)間。依托這一高效體系的支撐，服務(wù)站的服務(wù)觸角可以延伸到更廣的天地，也誕生了很多暖心的服務(wù)案例。

其中有一個(gè)案例，讓吳站長(zhǎng)至今提起仍覺(jué)得溫暖。當(dāng)時(shí)，一位湖北用戶(hù)的車(chē)出了偶發(fā)性故障，跑了多家服務(wù)站都未能查出來(lái)，還有技師表示需要花大錢(qián)換配件才能修好。“那個(gè)用戶(hù)就聯(lián)系了我。我用康明斯‘芯管家’調(diào)出他的車(chē)輛數(shù)據(jù)，心里就有數(shù)了，就告訴他：‘應(yīng)該檢查哪幾樣?xùn)|西，大概四五百塊錢(qián)就能搞定’”。

該用戶(hù)按照吳站長(zhǎng)的建議處理后，果然一次就好了。“說(shuō)實(shí)話，我都沒(méi)想到他會(huì)專(zhuān)門(mén)打來(lái)電話道謝，還說(shuō)：‘從沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么負(fù)責(zé)的服務(wù)，以后就來(lái)博思達(dá)修車(chē)’。那一刻我想，這就是雙向奔赴的正能量。我們用心幫客戶(hù)，客戶(hù)也真心回饋我們，彼此都暖。”如今，有越來(lái)越多的用戶(hù)都對(duì)博思達(dá)建立了深深的信任。

“許多用戶(hù)從來(lái)不在路上修，他哪怕少掙一點(diǎn)，也要專(zhuān)程配貨到我們這里來(lái)。他們?cè)敢馇Ю锾鎏鲞^(guò)來(lái)，不是因?yàn)槲覀冋居卸啻?，而是因?yàn)槲覀兘o了他們放心的服務(wù)、專(zhuān)業(yè)的保障，這就是用戶(hù)對(duì)我們最高的認(rèn)可。這也多虧了康明斯‘芯管家’的幫助，才能把安心送到用戶(hù)心里。”

文化外延：構(gòu)建三方共贏“價(jià)值鏈”

博思達(dá)從迅速成長(zhǎng)到穩(wěn)健立足的實(shí)例，讓我們看到了康明斯“芯管家”以數(shù)字化賦能服務(wù)站，為商用車(chē)后市場(chǎng)開(kāi)創(chuàng)的一種新的服務(wù)形態(tài)。它讓服務(wù)不再是單次維修、被動(dòng)響應(yīng)的簡(jiǎn)單交易，而是將維修賦予關(guān)懷、使服務(wù)跨越阻隔、讓溫暖走向千里。

未來(lái)，后市場(chǎng)服務(wù)應(yīng)該向著什么方向轉(zhuǎn)變？如何形成廠商、服務(wù)站、用戶(hù)三方，共生共榮的良性生態(tài)？……吳站長(zhǎng)的感悟，似是回答著整個(gè)行業(yè)都在深度思考的命題。

“康明斯一直強(qiáng)調(diào)協(xié)同文化，以前，協(xié)同更多是企業(yè)內(nèi)部、渠道之間的聯(lián)動(dòng)?，F(xiàn)在通過(guò)康明斯‘芯管家’，協(xié)同文化得以向外擴(kuò)散，把客戶(hù)也拉進(jìn)了體系，打造更大范圍的協(xié)同性，形成廠家、服務(wù)站、用戶(hù)三方互動(dòng)的閉環(huán)價(jià)值鏈。”

康明斯“芯管家”就像這條價(jià)值鏈上的紐帶：服務(wù)站依托數(shù)據(jù)為用戶(hù)提供精準(zhǔn)預(yù)判、遠(yuǎn)程診修、科學(xué)養(yǎng)車(chē)的專(zhuān)業(yè)支持；用戶(hù)在安心、省錢(qián)的體驗(yàn)中，不斷加深對(duì)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的信賴(lài)與認(rèn)可；這份認(rèn)可又會(huì)轉(zhuǎn)化為口碑，帶動(dòng)身邊人選康明斯、信康明斯；而不斷擴(kuò)大的用戶(hù)與口碑，又讓服務(wù)站更有動(dòng)力深耕專(zhuān)業(yè)、提升服務(wù)。

正是在康明斯“芯管家”促成的良性循環(huán)中，協(xié)同圈持續(xù)擴(kuò)大，廠家、服務(wù)站與用戶(hù)三方彼此成就、彼此支撐：產(chǎn)品因真實(shí)反饋越做越好，服務(wù)因用戶(hù)需求越做越精，客戶(hù)也在一次次安心體驗(yàn)中越來(lái)越認(rèn)可?？得魉沟姆?wù)生態(tài)，也因此變得更加牢固、溫暖，充滿(mǎn)生命力。

數(shù)字化工具讓博思達(dá)有了“千里眼”和“順風(fēng)耳”，而博思達(dá)又用這些能力去傳遞溫度、建立信賴(lài)，證明了好工具加上用心服務(wù)，能走出一條值得借鑒的進(jìn)階之路。同時(shí)，也在告訴同行：對(duì)服務(wù)站而言，數(shù)字化不是選擇題，而是生存題、發(fā)展題。

當(dāng)越來(lái)越多的服務(wù)站都能像博思達(dá)一樣，把康明斯“芯管家”用深、用透、用全，讓一張張高效服務(wù)小網(wǎng)交織成一張覆蓋更廣、響應(yīng)更快、信任更牢的服務(wù)大網(wǎng)，康明斯的專(zhuān)業(yè)服務(wù)亦將不再有盲區(qū)。而這張服務(wù)大網(wǎng)，正是貫通用戶(hù)放心托付、服務(wù)站安心成長(zhǎng)、品牌贏得人心的不息循環(huán)。

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